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售後服務說明

商品鑑賞期

1. 依照消費者保護法規定，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （包含假日）。
2. 收到商品後請仔細檢查，如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
3. 若收到貨後超過7天，不論商品是否為瑕疵損傷或者錯誤，一律不接受退換貨。
4. 提出退換貨申請經客服人員確認後，請於3天內寄出退換貨商品，逾期恕不接受退換貨。

退換貨商品條件
退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

以下情況無法接受退貨：
  1. 超過七天的商品鑑賞期。
  2. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  3. 為避免爭議，商品皆有防調包吊牌扣環保護，屬於商品一部分，若已剪斷或者已移除，等同於商品價值已受損，恕不提供退換貨。
  4. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
  5. 所有貼身衣物、內褲、內衣、緊身褲、襪子。
  6. 消耗類揮發類商品如蠟燭、擴香。
  7. 一次性破壞袋包裝的商品，拆開後即無法回復的外包裝。
  8. 特價區出清類商品，因已不敷成本，外包裝瑕疵實屬難免，除非商品本體嚴重瑕疵，恕不提供退換貨。
  9. 惡意或大量退貨。

退貨流程
聯絡客服人員確認→ 準備商品確保完整無缺 → 3天內將商品寄回指定的地址或全家店鋪（運費由買家負擔） → 客服收到商品經確認無誤後處理退貨
 
換貨流程

聯絡客服人員確認 → 準備商品確保完整無缺 → 包裝內附上回寄的運費（全家店到店60元/宅配120元） → 3天內將商品寄回指定的地址或全家店鋪（運費由買家負擔） → 客服收到商品經確認無誤後處理換貨

 

請注意：每筆訂單僅提供一次換貨機會，且商品不予以保留，若退回時已無商品尺寸可換，將做退貨處理

 
退款說明
信用卡付款之訂單：
確認退貨成功後，將直接將款項刷退至原付款信用卡帳號。
貨到付款者之訂單：
確認退貨成功後，將退購物金至會員帳號，僅供下次於官網消費使用，無使用期限。
若要退款為現金，將扣除轉帳手續費15元後退款。

會員權益說明

現金積點規則

V 單筆訂單最高可折抵%%

現金積點種類：

V 加入會員：新會員在加入時獲得贈點
V 會員推薦：在登入會員狀態下，點選商品中的「我要推薦」按鈕；或進入會員專區 > 個人資料 > 設定「推薦分享連結」，可將商品推薦給親朋好友。經由推薦連結完成訂購，推薦人即可獲得贈點
V 會員生日：贈送現金積點給當月生日的會員，每月一日發送當月名單
V 任選活動/優惠券/會員優惠：滿足「任選活動」或「優惠券」或「會員優惠」條件之訂單「歸檔」後，系統將於隔日凌晨發送現金積點。

會員等級 一般會員
[預設名稱]		 水鑽會員
[商家自訂名稱]		 傳奇尊爵會員
[商家自訂名稱]
會員推薦 不定期活動 親朋好友經由「推薦分享連結」完成訂購， 贈送333點 親朋好友經由「推薦分享連結」完成訂購， 贈送999點
會員生日 填寫個人資料可於生日當月獲得666點 填寫個人資料可於生日當月獲得666點 填寫個人資料可於生日當月獲得999點



現金積點生效時間：

V 加入會員：登入會員時立即獲得點數，可直接使用折抵消費
V 會員生日：每月1日統一發送當月會員生日點數
V 會員推薦/任選活動/優惠券/會員優惠：由行銷活動或會員推薦中獲得的點數，將於該筆訂單狀態轉為「歸檔」後的隔日00:00轉成「可使用」點數，會員可以在會員專區 > 購買清單中查看訂單狀態。

※ 以上為點數生效時間，各現金積點類型的「有效期間」依各店家設定之實際日期為準

現金積點狀態說明：

V 點 數：目前累積可使用的點數
V 可使用：目前獲得的所有點數中已生效但未到期的點數，可點選「+」展開明細，提醒您留意每筆現金積點使用到期日
V 已使用/已失效：已折抵或已逾期不可使用的點數明細

※ 其他注意事項

V 活動贈點：辦理退貨時，修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消
V 訂單退款：辦理退款時，依店家設定之退貨方式，將退貨金額轉為同金額之現金積點，於下次消費時折抵
V 訂單失敗：訂單中已抵用的積點，在訂單狀態轉為「失敗」或「取消」時，將立即自動回補至會員帳戶

隱私權條款

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一、隱私權保護政策的適用範圍

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  • 為提供精確的服務，我們會將收集的問卷調查內容進行統計與分析，分析結果之統計數據或說明文字呈現，除供內部研究外，我們會視需要公佈統計數據及說明文字，但不涉及特定個人之資料。
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